ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ

ВАША Г0РЯЧАЯ ЛИНИЯ – это:

• Единый многоканальный номер (практически 100% соединение с первой попытки);
• Совершенный инструмент для «обратной связи» с Вашими клиентами и потенциальными потребителями Ваших товаров или услуг;
• Сочный индикатор эффективности Ваших рекламных кампаний и маркетинговых мероприятий;
• Сникальные статистические данные, включая все записи звонков – «клад» для Вашего маркетолога;
• Возросшая на порядок лояльность клиента к Вашей фирме в результате установления доверительных отношений. 

Реализация:

     Для организации Вашей горячей линии Контакт-центр (call-center) «НОВАЯ УФА» предоставляет вам прямой многоканальный телефонный номер для приема звонков, который Вы указываете как номер Вашей ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ (при необходимости может быть предоставлен и номер 8-800-… бесплатный для звонков из всех регионов РФ). Все звонки, поступающие на горячую линию, обрабатываются специально обученной группой операторов. В случае если информация, запрошенная абонентом, не может быть выдана оператором, он может переадресовать этот звонок на один из ваших офисов и соединить клиента с соответствующим специалистом.

     Для того чтобы ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ работала эффективно, наши специалисты совместно с вашей Компанией создадут сценарий разговора, по которому в дальнейшем будут работать операторы. В сценарии будут определены ответы на часто возникающие вопросы, с учетом психологических аспектов и этикета телефонного общения . Перед запуском "горячей линии" мы сформируем отдельную группу операторов и проведем тщательное обучение, после чего будем проводить регулярные тренинги в процессе функционирования "горячей линии".

Результат:

1. Вы значительно повышаете лояльность ваших постоянных клиентов. В момент поступления звонка на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ на экране оператора отображается вся история общения с клиентом, то есть все его предыдущие обращения, просьбы и пожелания. Клиент чувствует, что работает с компанией , находящейся на уровне мировых стандартов.
2. Вы даете клиенту возможность позвонить Вам 24 часа в сутки, 365 дней в году, из любого региона России. Вы выходите на новый уровень клиентского обслуживания.
3. Вы уверены, что все вопросы, пожелания, замечания, Ваших клиента или потенциальных потребителей ваших товаров или услуг заносятся в базу данных и передаются Вам в удобном для Вас формате.
4. Вы экономите рекламный бюджет! Вы совершенно точно отслеживаете эффективность Ваших затрат на конкретные рекламные и маркетинговые акции, указав телефон ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ при их проведении. Смогут дозвониться все желающие (анализ количества) и выразить свое мнение по товару или услуге, восприятии рекламы (анализ качества) Информация «из первых рук» позволит отсечь неэффективные для Вас рекламные носители. И скорректировать рекламную концепцию.

Позвоните консультанту и получите более подробную информацию: тел.279-90-92 клиент Контакт-Центр.
Ваши заявки, вопросы и пожелания, направленные на наш электронный ящик: , будут внимательно изучены.Вам будет предложено оптимальное решение.

Информация, размещенная на сайте, не подлежит любому виду копирования, переизданию и формированию
компьютерных баз данных без письменного разрешения ООО "Интегрированные телесистемы" (г. Уфа)